1.THỦ TỤC BẢO HÀNH

• Trong trường hợp xe bị hỏng hóc, để nhận được sự bảo hành, quý khách cần thực hiện theo các bước sau:
  Bước 1: Quý khách cần chuẩn bị những thông tin sau
  Họ và tên chủ xe Số khung, số máy, kí hiệu xe.
  
  Bước 2: Quý khách liên hệ với Đại lý/ Trạm dịch vụ uỷ quyền của Samco gần nhất để cung cấp các thông tin trên. Nơi đây sẽ hướng dẫn và trực tiếp giải quyết những vấn đề Khách Hàng đang cần.

  • Ngày giao xe

  • Số km hiện thời trên công tơ mét.

  • Số phiếu đăng ký bảo hành.

  • Đại lý bán xe, trung tâm thực hiện bảo dưỡng định kỳ và bảo hành ( nếu có)

  • Mô tả chính xác về những hỏng hóc của xe, bao gồm cả những điều kiện hoạt động.

2.THỜI HẠN BẢO HÀNH

• Thời hạn bảo hành cơ bản:

Thời hạn bảo hành cơ bản là 24 tháng hay 100.000 km tuỳ thuộc điều kiện nào đến trước, được tính kể từ khi xe được giao cho chủ xe đầu tiên. Trong thời hạn bảo hành, chế độ bảo hành vẫn được tiếp tục áp dụng khi xe chuyển nhượng cho chủ khác. Để được hưởng chế độ bảo hành, quý khách phải tuân thủ lịch kiểm tra bảo dưỡng định kỳ trong tài liệu “hướng dẫn sử dụng” kèm theo xe tại các đại lý hoặc trạm dịch vụ uỷ quyền Samco.

• Các chi tiết sau đây sẽ được bảo hành 06 tháng hoặc 40.000km tùy theo điều kiện nào đến trước:

  1. Các loại đèn chiếu sáng và trang trí trong khoang hành khách, (ngoại trừ bóng đèn, cầu chì, còi)

  2. Các thiết bị nghe nhìn (DVD, LCD, Mixer, Loa, HDD, …)

  3. Đồng hồ báo giờ.

  4. Cơ cấu gạt nước (không bao gồm chổi gạt và cao su gạt nước mưa).

  5. Móc khóa cửa kính lùa.

  6. Các ống giảm chấn.

  7. Các đầu rotuyn.

  8. Camera lùi, remote điều khiển, ổ cắm sạc USB.

• Giới hạn bảo hành một số chi tiết đặc biệt:

1. Bình điện (ắc quy):

• 2. • Đối với các nhãn hiệu bình điện chưa có đại lý hoặc văn phòng đại diện tại Việt Nam, thời hạn bảo hành là 06 tháng tính từ ngày giao xe hoặc 100.000km, tùy thuộc điều kiện nào đến trước.

     • Đối với các nhãn hiệu bình điện đã có đại lý hoặc văn phòng đại diện tại Việt Nam, thì SAMCO sẽ giúp khách hàng liên hệ với nhà cung cấp để xử lý theo quy định của nhà sản xuất ắc quy. Thời hạn bảo hành là 12 tháng tính từ ngày giao xe hoặc 50.000km, tùy thuộc điều kiện nào đến trư

2. Lưu ý: các trường hợp sau sẽ không được bảo hành:

• Sản phẩm giả mạo.

• Sử dụng không đúng hướng dẫn.

• Sử dụng sai chức năng ( như chích cá, hàn điện, kích điện...)

• Không còn nguyên trạng (có dấu cạy, sửa, nứt, bể, cháy, nổ, phù).

• Phiếu bảo hành không còn nguyên trạng (rách, bị xóa, sửa,…).

3. Lốp xe:

SAMCO sẽ không bảo hành đối với các nhãn hiệu lốp xe nhập khẩu theo sát xi dạng nguyên chiếc (CBU) mà chưa có đại lý, văn phòng đại diện tại Việt Nam. Đối với các lốp xe này SAMCO cam kết cung cấp lốp xe đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất sát xi.

Đối với các nhãn hiệu đã có đại lý hoặc văn phòng đại diện tại Việt Nam thì SAMCO sẽ giúp khách hàng liên hệ với nhà cung cấp để xử lý.

4. Lưu ý: các trường hợp sau sẽ không được bảo hành:

• Lốp hư do sử dụng trong điều kiện áp lực thấp.

• Lốp hư sau khi bị thủng bởi vật nhọn hoặc đã vá.

• Lốp hư do yếu tố bên ngoài (đá chém, cán đinh, cán vật bén…).

• Lốp hư do chở quá tải và bơm quá áp lực cho phép.

• Lốp đã bị thay đổi hiện trạng hư hỏng.

• Lốp dùng ruột nhưng khách hàng không sử dụng ruột.

• Lốp bị chất đè bởi vật nặng dẫn đến biến dạng.

♦ Dịch vụ bảo hành sẽ được cung cấp bởi Đại Lý hoặc Trạm dịch vụ uỷ quyền Samco ( ngoại trừ bình điện và lốp xe).

3.BẢO DƯỠNG ĐỊNH KỲ

• Việc bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ đầy đủ, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật (ngay cả khi xe của quý khách đã hết hạn bảo hành) sẽ đảm bảo cho xe của Quý khách hoạt động tốt nhất, kéo dài tuổi thọ tăng độ tin cậy.

• Việc bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ đầy đủ, đúng tiêu chuẩn kỹ thuật cũng là một trong những điều kiện bắt buộc đầu tiên để chiếc xe của Quý khách được hưởng chế độ bảo hành đầy đủ.

• Quý khách vui lòng mang xe đến một trong các Đại lý/Trạm dịch vụ uỷ quyền Samco chúng tôi khi xe của Quý khách đã hoạt động trên một quãng đường hay một khoảng thời gian nhất định để kiểm tra và bảo dưỡng theo đúng hướng dẫn ghi trong lịch bảo dưỡng định kỳ.

• Samco sẽ miễn phí tiền công bảo dưỡng định kỳ trong 08 lần, Quý khách chỉ thanh toán tiền vật tư và phụ tùng thay thế (nếu có). 08 lần bao dưỡng miễn phí được quy định như sau: 1.000 km, 5.000 km, 10.000 km, 20.000 km, 40.000 km, 60.000km, 80.000 km, 100.000 km (tương ứng 01 tháng, 02 tháng, 03 tháng, 04 tháng, 06 tháng, 08 tháng, 10 tháng, 12 tháng)